Bienvenue dans notre Foire Aux Questions !

Nous avons regroupé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits de protection et de confort pour bébés, ainsi que sur nos services (livraison, paiements, retours).
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client reste à votre disposition via notre formulaire de contact ou par e-mail.

 

1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions généralement vos commandes sous 24 à 48h. Les délais de livraison varient selon la destination et le mode choisi. Une option express est disponible.

2. Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit non utilisé et obtenir un échange ou un remboursement.

3. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal et certaines solutions locales. Si votre mode de paiement préféré n’est pas disponible, contactez nous afin que nous puissions vous aider.

 

Produits :

4. À quoi servent vos produits ?
Nos produits sont conçus pour protéger les bébés des chocs et des chutes lorsqu’ils apprennent à ramper, marcher ou explorer leur environnement. Ils réduisent les risques de blessures au niveau de la tête, du dos et des genoux.

5. Vos produits conviennent-ils à tous les âges ?
Nos accessoires sont conçus principalement pour les bébés et jeunes enfants qui commencent à marcher, généralement entre 6 et 24 mois.

6. Les protections (casques, genouillères, coussins…) sont-elles confortables pour bébé ?
Oui, nos produits sont fabriqués avec des matériaux doux, respirants et légers, pour garantir confort et liberté de mouvement tout en assurant une bonne protection.

7. Comment choisir la bonne taille de casque ou de genouillères ?
Nos produits sont ajustables grâce à des sangles ou fermetures à scratch, ce qui permet de les adapter à la morphologie de votre enfant.

8. Le sac à dos coussin anti-chute gêne-t-il les mouvements de bébé ?
Non, il est conçu pour être léger, ergonomique et confortable, afin de protéger l’arrière de la tête sans limiter la mobilité de votre enfant.

9. Les casques anti-chute sont-ils adaptés aux bébés qui rampent encore ?
Oui, ils peuvent être utilisés dès que votre bébé commence à explorer, ramper ou se lever, afin de limiter les risques de chocs.

10. Les coussins et casques anti-chute protègent-ils totalement des chutes ?
Ils réduisent fortement l’impact en cas de chute, mais ne remplacent pas la vigilance des parents. Ce sont des accessoires de prévention et de confort.

11. Ces protections retardent-elles l’autonomie du bébé ?
Non, elles l’accompagnent dans ses découvertes en toute sécurité. Elles permettent au bébé de gagner en confiance sans risque majeur.

12. Comment entretenir et laver vos produits ?
La plupart de nos articles (coussins, casques, genouillères, capes de bain) sont lavables en machine à basse température. Vérifiez toujours l’étiquette avant le lavage.

 

Commandes & Livraison :

14. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur.

15. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si elle n’a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions effectuer la modification ou l’annulation.

16. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais sont calculés selon le poids, la destination et le mode choisi. La livraison est offerte au-delà d’un certain montant d’achat (indiqué lors de votre commande).

17. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais dépendent de la destination choisie.

 

Paiement & Sécurité :

18. Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument ! Toutes les transactions sont protégées par un protocole SSL sécurisé, garantissant la confidentialité de vos informations bancaires.

 

Retours & Service après-vente :

19. Que faire si je reçois un article défectueux ou incorrect ?
Envoyez-nous une photo de l’article reçu. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais.

 

Contact :

20. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact, par e-mail ou via le chat en ligne disponible sur notre site.